截止2014年3月，中南传媒旗下湖南潇湘晨报传媒经营有限公司(以下简称晨报经营公司)基本完成首批20家96360潇湘晨报社区服务店的升级改造，社区服务覆盖长沙整个市区，本月还将在长株潭地区完成5个新门店改造并投入服务使用。晨报经营公司计划在2014年完成服务辐射湖南省14个地州市的线下网点布局，开启潇湘晨报搭建本土O2O生态系统的战略规划。
经过13年的发展，晨报经营公司目前拥有1800人的发行物流团队，35个覆盖全省的多功能发行站，日均10000单的落地配业务。晨报经营公司发行物流体系已经完成了网点覆盖，线路拉通的战略布局。96360潇湘晨报社区服务店的升级改造是晨报经营公司在互联网和电子商务大浪潮背景下，发挥本土化优势，打造本土O2O生态系统的一次创新性、探索性重大布局。在96360潇湘晨报社区服务店升级改造之前，晨报经营公司试水96360语音平台、微商城、微博等渠道，并取得成功经验。此次96360潇湘晨报社区服务店升级改造是晨报经营公司挖掘网点服务能力、升级渠道作用合力、扩大影响实效、进行战略整合的必然路径，是顺应O2O营销发展趋势与线下网络及终端深度融合，全方位发力本土O2O一大战略举措。
96360潇湘晨报社区服务店综合了社区超市、社区电商、社区家政、社区物流、社区推广平台的“社区综合服务提供商”，是传统媒体和现代服务业的结合。96360潇湘晨报社区服务店将多项服务真正落地到社区，在离居民最近的地方为其报刊订阅、便民服务、放心商品销售三位一体的服务。96360潇湘晨报社区服务店单店储备员工约40人，服务能力直达周边6公里，部分商品实现1小时内送达。
具体来说，96360潇湘晨报社区服务店整合自有资源和优势，引入第三方多元服务，为社区居民提供家政服务、免费快递代收寄、预约挂号、物流自提、粮油直销、报刊订阅与旧报回收、农土特产订购、费用代收代缴与自助银行的八项核心功能，实现居民不出社区即可满足多项生活需求。
同时96360潇湘晨报社区服务店整合一批有品质保证的商家和农产品生产基地，为其进入社区宣传推广、销售提供平台，有效解决产品流通环节“最后一公里”问题，给居民带来便利。
不同于传统商业的管理，也区别于传统媒体的运作。96360潇湘晨报社区服务店继承了二者的优势基因，又汲取了互联网时代的科学养分，实现线下网络与线上平台相辅相成。为全力打通线上线下，96360潇湘晨报社区服务店通过订单标准化处理流程，门店动态配货管理，分拨中心衔接管理等来建设仓库管理系统；通过共享商品信息，统一线上线下销售，统一订单管理，共享会员体系来打通线上和线下管理和搭建信息流、资金流和商品流合一的ERP系统。最终实现仓库融合、门店融合、服务方式融合的线上线下管理体系，全效推动项目发展。
通过构建和运行“社区店及发行员营销服务管理”、 “电子商务运营协同”和“客户关系数据库运营”三大系统，全面改造和提升了线下执行队伍，完善了从采购、销售到订单处理和配送的电子商务全流程，统一了客户数据的采集、清洗、挖掘、运营管理。最终实现线上线下协同的商务运营和服务的良性循环闭环结构。
随着更多社区和省内更多地区96360潇湘晨报社区服务店的投入使用，晨报经营公司的O2O生态系统将逐渐完善。晨报经营公司力图将其打造成湖南最大本土O2O电商平台，并成为区域电商运营的全新模式的步伐正在加快前进。